Não importa se sua empresa é grande ou pequena, se vende serviços e/ ou produtos, se é loja virtual e/ ou física, em qualquer um dos casos, é necessário ficar por dentro de todas as tendências de consumo que se esperam. Afinal, não basta apenas oferecer produtos excelentes com preços espetaculares ou então campanhas publicitárias memoráveis. Mais do que isso, os consumidores querem se conectar com suas marcas preferidas e para isso, é preciso identificar exatamente o que eles querem.
Pensando nisso, resolvemos listar as 7 Tendências de Consumo para este ano
que foi apresentada por Luciana Stein, diretora para América Latina da
Trendwatching.com - empresa de tendências independente, que examina o
mundo todo em busca das tendências de consumo promissoras, com base numa
rede de centenas de caça-tendências em mais de 90 países do mundo.
1º Civicsumers
Movimentos urbanos começam a surgir e conferem relevância ao papel dos consumidores enquanto cidadãos.
Os consumidores estão cansados de
esperar governos, aumentam número de engajamento nos centros urbanos,
discutem transporte, pedem inclusão social nos shoppings, dentre outros.
Próximo passo será questionarem as marcas sobre como elas os veem.
2º Bitter truths ou “verdades amargas”
Os consumidores mais maduros aceitam que
as marcas falem com eles de forma mais corajosa e rejeitam as que
insistem em colocar a verdade embaixo do tapete. Um exemplo disso é a
campanha da ONG Teto que fez sucesso, quando conseguiu que celebridades
emprestassem seus perfis no Instagram para dar face a pessoas
“invisíveis” à sociedade.
3º Guilty free consumption
Os consumidores atualmente estão
divididos entre seus impulsos de consumo e o desejo de tornarem-se
pessoas melhores; cabe às marcas ajudá-los a se sentirem menos culpados.
Não se trata de mascarar, mas entregar prazer genuíno ao consumidor,
mas com menos consequências adversas para ele e o planeta.
4º New currencies
A sociedade atual abriu espaço para
“novas moedas de troca” que levam o consumidor ao aprimoramento pessoal,
desenvolvimento de novas capacidades empreendedoras. A companhia aérea
Air Baltic, por exemplo, incentiva consumidores a queimarem as calorias
consumidas nas milhas viajadas em 24h00. Os que conseguem, ganham milhas
extras.
5º Entrepreneuria
Os consumidores querem ser transformados
pelas marcas e elas esperam que eles também as ajudem a vender seus
produtos e serviços, além de consumi-las.
Marcas têm capacidade de estimular os
consumidores para que sejam mais empreendedores – e isso vale para
pequenas e grandes companhias. Luciana Stein destacou os casos da Coca
Cola, que criou quiosques em países da África e América Latina para
vender refrigerante, mas o diferencial era que os espaços eram geridos
por mulheres em situação de risco social. Os negócios devem promover
reconciliações sociais e no Brasil não sobram oportunidade para marcas
atuarem nessa direção.
6º Empathetic pricing ou “Preço da empatia”
As organizações têm absorvido conceitos
humanos aos negócios. Empresas se colocam no lugar dos consumidores,
identificam pontos de dor na vida de seus clientes e criam mecanismos
para minimizar problemas. Entretanto, as formosas saídas, como por
exemplo, o humor, muito usado na América Latina, já não é suficiente.
Pensando em minimizar prejuízos para
todos durante algum eventual assalto, o Twister Pub, no Rio de Janeiro,
criou desconto de 5% para quem paga com cartão de crédito. Uma cafeteria
em São Paulo teve café vendido a R$ 0,20, durante os protestos contra
aumento da passagem de ônibus, demonstrando solidariedade à causa.
7º Honest flexibility
Tendência forte e que precisa ser
pensada com atenção na América Latina, segundo Luciana Stein. As marcas
hoje escondem o que não podem fazer pelo consumidor, quando pela
tendência da “honest flexibility” devem deixar claro o que podem ou não
fazer pelo consumidor. Durante a crise de 2008, o banco espanhol Bankia
fechou agências de cidades pequenas e vilas, substituindo-as por
agências móveis, que eram na verdade ônibus que visitavam as cidades e
vilas uma vez por semana. Reconheciam que não era bom, mas era o melhor
que podiam fazer, naquele momento.
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