As empresas que estão investindo nas mídias sociais precisam entender que essas plataformas não podem ser apenas para comunicação unidirecional, e sim meios de interação com seus consumidores. "É no social que as pessoas expressam suas emoções", disse Andrea Harrison, VP de Social Influence Marketing (SIM) da agência Razorfish, em sua palestra no Digital Age 2.0.
Para Andrea, o SIM é uma evolução do "boca-a-boca". "As marcas precisam do engajamento dos consumidores online, e isso não pode ser feito com as ações tradicionais", argumentou.
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