Como lidar com os 80% dos usuários que entendem pouco sobre tecnologia?
O que deveríamos fazer com relação a esse grupo de pessoas 'não-tecnológicas' em um mundo cada vez mais digitalizado?
Alguns de nós, que possuem uma certa tendência tecnológica, nos esquecemos - de vez em quando - do modo como a maioria das pessoas vê os dispositivos digitais: objetos como máquinas de lavar e televisões, que deveriam apenas funcionar.
Isso ficou claro pra mim recentemente quando uma amiga estava de mau-humor porque seu computador não tinha um desempenho satisfatório. Tentei discutir as possíveis razões para isso e quais ajustes ela poderia fazer para resolver o caso.
"Quero apenas que isso funcione", ela disse. "Não quero saber o que vai dentro disso". Ela admitiu que a máquina - configurada por um ex-companheiro de quarto - tinha proteção antivírus, mas ela não fazia ideia de onde ele estava, se estava funcionando e que deveria ser regularmente atualizado - felizmente estava!
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