Denunciar um buraco que pode causar danos ao seu carro na cidade de Cambridge, Massachusetts (EUA) pode levar um tempo, já que os cidadãos precisavam ligar para a Prefeitura e passar por uma série de passos para falar com o setor ou pessoa responsável para lidar com o problema.
Mas normalmente as pessoas não sabiam com quem precisavam conversar para resolver a questão e geralmente acabavam reportando o caso para a pessoa errada - não conseguiam uma solução. A CIO Mary Hart sabia que os cidadão precisavam de uma forma mais simples de informar o setor público sobre problemas como esse.
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