Ações em mídias sociais falham porque algumas empresas não entendem como podem utilizar o canal para facilitar o comportamento coletivo. Essa é a conclusão que o instituto de pesquisas Gartner chegou após dez meses analisando 200 implementações de sucesso de mídias sociais.
O levantamento, intitulado Employing Social Media patterns for Business Impact: Key Collective Behavior Patterns, foi realizado para identificar como o comportamento coletivo pode ajudar a aprimorar a imagem da companhia. "A mídia social não é um fim, é um facilitador", afirma Anthony Bradley, vice-presidente do Gartner.
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